(This article is in Traditional Chinese only.)
 
前文提及實現數碼變革作為突破的基礎,再進一步就是如何利用數碼科技提升生意額,我認為其中一項重要取向,是提升消費者體驗。

擴增實境(Augmented Reality,簡稱AR)相信是未來零售消費的其中一項重要發展方向。簡單而言擴增實境是運用電腦技術將虛擬的信息疊加到現實世界,讓用家有置身其中的真實感受。在疫情期間所有人都需要留在家中,工作以外所有娛樂都只剩網上一途。在網上消費平台要殺出重圍,就要提升客戶的消費體驗,特別在高消費額及奢侈品市場。以自己認知,住宅買賣及高級汽車品牌是應用AR技術較突出的行業,網上睇樓與AR汽車陳列室均較受客戶歡迎,直接刺激消費意欲。

如在一般網購消費平台,競爭的不但是網上平台的易用與美觀度,就是貨品推薦技術。相信每個有在網上平台購物的消費者,都會嘗試過「推薦商品」的魔力,甚至最終是推薦商品成為最後勝利者。因此網購平台背後的分析計算消費者喜好的能力,幾乎成為平台成功的關鍵。如果能運用人工智能去分析學習每個消費者的喜好,相信必定能提升速度與準確度,令消費者有更佳體驗,更能留住客戶的心。


文章轉載自頭條日報: http://hd.stheadline.com/news/columns/729/